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口腔机构管理者请注意!改变观念,业绩翻倍!
2021.01.07来源:华夏医界网

  时代在变化

  随着时代的发展,以及口腔机构的竞争日益激烈,患者的就医观念发生了重大变化。口腔机构作为“救死扶伤,治病救人”的技术权威机构,已经受到了冲击和洗礼,口腔机构由单纯的技术型权威转变为经营服务型。

  为适应形势,跟上时代发展,提升诊所业绩,口腔机构管理者就必须破除陈旧思想,树立新的观念。

  01、角色转变

  每个口腔机构医生首先要改变自己在诊所中的角色观念,管理者也要有意识地培养每个员工的这种观念——在诊所的每一位员工要从技术提供者的角色定位转化为服务提供者。有了这种观念,员工才能明白,民营牙科诊所的本质是提供口腔医疗服务,而不是口腔医疗。

  02、管理者技能观念

  做什么比怎么做更重要!为谁做比谁做重要,现在一个口腔机构管理者的能力不在于自己的技术专长,而在于充分预见、了解市场需求,了解竞争者的策略,能接诊!技术和管理人才必然会越来越细分,技术最强就是管理者的时代终究会过去!

  03、服务观念

  作为一个服务者,你就要了解你的客户需求,从而满足客户需求。这是现代口腔机构经营的起点和终点。对于机构外部的客户如此,对于机构内部的客户也是如此,在机构内要建立一种内部市场的机制,人人都是服务者,满足进店患者的某一项需求,只有这样才能把被动服务变为主动服务。

  04、共赢观念

  无论是门诊与患者之间。还是门诊和员工之间,共同的利益使他们走到了一起,实际上是一种利益的契约关系。对于患者,首先要考虑能给他的服务能带来多少利益,然后再去做事。

  对于员工也是这样的道理,首先考虑门诊能给员工带来什么利益,能使员工的事业得到什么样的发展,要千方百计让你的员工成功,员工成功了,你就能成功。很多门诊一看到员工挣得多了,心里就不舒服,那么这样的机构怎么可能留住人,这样的机构怎么可能去培养人呢?

  05、管理理念

  现代口腔机构的管理到底是管什么?其实就是管—业绩,要利用一切的手段去提升业绩,因为有业绩自然好管理,切忌用管理去提升业绩,一定要用业绩去提升管理!

  只有这样才能由“管人”、“用人”转变成“经营”人,把一个普通的人变成人才。管理者的职能应该是服务、导演和教练的身份,管理者的首要任务是帮助下属赚更多的钱。而不是逼迫下属赚更多的钱!这就是现代口腔机构管理的核心!

  06、营销观念

  营销就是卖自己!无论是在工作上、还是在人际关系上,每一个人无时无刻、自觉不自觉地都在销售着自己。

  为什么要销售自己?因为现代口腔机构接诊就是销售自己,销售自己的目的就是让患者接受你,信任你,从而愿意交给你做!还觉得技术好就能卖出去自己的醒醒吧,酒香也怕巷子深的时代,不会销售自己,接诊营销,患者根本不给你展现技术的机会!

  07、市场观念

  商业只看结果,没有任何借口可言,市场不会不同情弱者和失败者。市场不会因为你的不小心、你的不注意、你的不知道、不会因为你的任何侥幸心理而去原谅你的。口腔机构马上会迎来淘汰浪潮,想要活下来,就要拥有人无我有,人有我精的地方!平庸没特点就意味着死亡!

  08、竞争观念

  竞争是商品经济的产物,只要商品经济存在,竞争就不可避免。口腔机构从开始就意味着竞争,口腔机构管理者应该正视竞争的存在,勇于参与社会医疗市场的竞争,并在竞争中发挥自己人才、技术、设备等方面的优势,多渠道、多手段地开展优质服务,学人之长,克己之短,不断发展壮大,增强对病人的吸引力。

  同时,还要把竞争机制引入机构内部,实行不同形式的技术经济责任制,把员工的经济利益同医疗服务质量、数量紧密结合。用业绩和收益充分调动全员参与竞争的积极性,实现全员营销,全员收益。

  内部竞争会促进发展,最后的结果是“双赢”,但需要注意,内部竞争的出发点一定要是提升服务质量,而不一定是“你死我活”。

  竞争观念就是在竞争中实现机构的最大价值:

  做别人做不了的,就是特色;

  做别人想不到的,就是意外;

  做别人做不好的,就是精品;

  做别人不在乎的,就是感动;

  做别人不想做的,就是奇迹。

  09、人才观念

  当今牙科的竞争,归根到底是人才的竞争。

  口腔机构作为靠医护人员向患者提供医疗服务的机构,其医疗水平的高低,服务质量的好坏,取决于医护人员的素质。所以,口腔机构管理者必须站在一定高度上抓医护人员的再教育,善于培养人才!简单来说就是送出去,请进来。

  送出去是说要要对现有员工进行高层次超前培训,培养骨干,梳理榜样。

  请进来是指外部引进优秀人才,制定种种优惠政策吸引人才。

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